27 de fevereiro de 2009

E ai no meio dessa confusão toda de estar sem conexão, acesso pela discada às 02:00 da manhã da quinta-feira e recebo um e-mail malcriado de uma prima por eu não ter adicionado-a no MSN!!! O e-mail terminava com a seguinte frase lapidar: "só ama quem pode mesmo".

Rapaz!!! Por que as pessoas simplesmente não perguntam antes de fazerem julgamentos? Tomou uma invertida homérica e terminei o meu e-mail com a seguinte frase também lapidar: "Você está coberta de razão: só ama quem pode. O resto brinca de amar, julga e cobra".

Quem escreve sem auto-crítica, lê o que acha que não merecia.
Acredito que não exista nada pior para um empresa do que menosprezar seus clientes, mesmo quando sabemos que o serviço que ela presta é algo delicado como é o caso da Telefônica com o Speedy. Porém tudo tem limite. E o limite é tratar o usuário sempre como idiota, até quando este já deu todas as comprovações de que não o é.

Na terça-feira liguei na Telefônica para saber por que o sinal estava tão ruim nos últimos dias. E um dos procedimentos solicitados foi o resetar meu modem. Quando foi instalado a única maneira de fazê-lo funcionar foi roteando-o, ou seja: colocando meu loguin e senha de acesso do provedor dentro do mesmo. Eu sabia que resetar o modem poderia trazer problemas, mas confiei que o atendente me ajudaria a refazer o processo caso desse problema. Polliana né? Por demais! Claro que depois disso eu não conseguia mais conexão e é claaaaaaaaaro que o atendente não acreditava que o problema fosse apenas rotear o modem novamente, para o que eu precisaria que ele agendasse uma visita técnica. Só que essa visita apenas poderia ser agendada depois de verificar a central da minha linha, para se saber se não era lá a causa de falta de sincronismo do meu modem. Em até 24 horas a Telefônica entraria em contato para me passar o resultado da verificação e dar prosseguimento ao meu atendimento.

Vou encurtar bem muito a história e dizer que ontem consegui, fuçando na internet pela conexão discada, o telefone do suporte da Thomson que é o fabricante do meu modem, e lá consegui saber que enviando um e-mail ao memso suporte, eu receberia um software que me possibilitaria rotear meu modem sem nenhuma dificuldade. Dito e feito, quando cheguei do trabalho, baixei o programa pela discada e voilá: voltei a ter conexão! Quem dera todos os suportes tivessem a qualidade e agilidade dessa empresa!

Mas a qualidade da conexão ainda estava muito baixa e sabedora - pelos anos de convívio com o Speedy - que o problema poderia ser ruído na linha em decorrência da entrada de água na caixinha que protege os fios que chegam no poste aqui de casa, e por ter visto hoje de manhã que não tenho mais IP quando tento obtê-lo pelo DOS - ou seja, algo ainda está errado com o meu modem - decidi, que ainda quero minha visita técnica. Para finalizar de contextualizar sei que desde quarta-feira o Terra está com problemas de autenticação em todo o Estado de São Paulo, o que também faz a navegação ficar muito ruim.

Munida de todas essas informações lá fui eu ligar para a Telefônica querendo fazer valer o meu direito: dar continuidade ao meu atendimento, sabendo o que concluíram da verificação da central, dizer que ainda tinha problemas para além da queima de placas das centrais e do Terra.

Em menos de 5 minutos eu estava completamente alterada com o atendente.

Ele simplesmente não escutava o que eu tinha a dizer e queria, pela 4ª vez, que eu repetisse todos os procedimentos que fiz quando liguei nas demais vezes, além de querer me fazer crer que o problema era apenas o Terra. Tentei explicar de novo o meu problema, mas quando ouvi: "Se a senhora está com a luz do led da conexão ADSL piscando, como está conectada"? Surtei. A primeira coisa que disse foi:

- Olha se preciso explicar para alguém que trabalha na Telefônica que o a luz do led demonstra o grau de sincronismo maior ou menor do meu sinal, mas não necessariamente impede a conexão, embora dificulte a navegação, eu desisto!

Só sei que quando dei por mim já estava pedindo para ele me respeitar, pois se tinha alguém naquela ligação que tinha completo desconhecimento da minha situação era ele e não eu. Que cansei de ser tratada como um usuário idiota e que queria dar continuidade ao meu atendimento e não recomeçá-lo novamente. Que essa mania dos atendentes repetirem procedimentos só provava que eles desconfiavam dos companheiros de trabalho, como se o único competente que trabalha no local é o que está com você no momento e os demais são lixo, o que depõe demais contra a empresa. Olha, eu falei e falei sabia? No final perguntei:

- E então, você vai dar continuidade ao meu atendimento ou não? E o cara lá mudo.

- Rafael, você vai dar continuidade ao meu atendimento, ou vai ficar feito criança emburrada que levou bronca: de bico e sem falar nada? E ele mudo.

- Mas é moleque mesmo. E desliguei.

Acho que traumatizei o guri, pois quando liguei novamente minhas chamadas caiam. Imagino que ele começou a chorar quando desliguei e ai todo mundo acudiu. E para saberem o que tinha acontecido, colocaram a minha ligação no auto-falante e ai ninguém mais queria falar comigo... rs... Claaaaaaaaaaaaaaro que liguei pro Ombudsman e tenho até o dia 13 de Março para receber uma ligação verificando o andamento do processo que se abriu hoje junto a esse.

Eu sei que a maioria dos usuários desconhecem procedimentos e sistemas, porém que todos sejam tratados como se desconhecesse é improdutivo. Os demais atendentes, quando perceberam que quem estava do lado de cá da linha tinha conhecimento, mudaram o tom e até ensinaram atalhos que facilitam o atendimento, mas nenhum acreditou que eu realmente soubesse qual era o meu problema. Na terça de manhã pensando nisso e inconformada, liguei para perguntar porque eles não faziam o caminho mais curto e ouvi que eram procedimentos e que eles não podiam furtar-se a eles, ou seja: é um mecanismo que leva 72 horas para você marcar uma visita, que será feita sabe-se lá em quantas horas e que nunca visa fazer as coisas de modo ágil e lucrativa para ambos: usuário e empresa. Sim, eles acreditam que verificar todas as possibilidades externas os faz ganhar tempo e eficiência, porém não é essa a realidade.

Todos sabemos que os aparelhos são físicos e, portanto, sujeitos a quebras e desgastes, então, sabemos também que é preciso paciência em algumas situações, porém a honestidade com o usuário é garantia de uma relação saudável de ambos os lados. O Terra avisa que estão com problemas em todo o Estado e cancelam a sua ligação na cara dura. Se você quiser saber outra coisa que seja criativo na hora de apertar os botões e fazer a seleção. Sinceridade? Acho isso mais honesto do que o que a Telefônica faz. Tanto que uma amiga desconfiada da péssima qualidade da navegação dela me ligou para saber o que estava acontecendo. Sim, ela sabe que eu vou atrás sempre.

19 de fevereiro de 2009

E a segunda-feira foi passada no hospital. Foram horas de inalação - tive de fazer 3 e tem um intervalo de meia-hora entre cada, que dura lá sua meia-hora, vai vendo, fora a radiografia dos pulmões e as duas consultas - e nessas percebi que não gosto de ir acompanhada ao hospital, a não ser que eu não consiga, mesmo, fazê-lo sem ajuda. Me incomoda demais saber que estou ali por um motivo e ocupada comigo, mas que o outro poderia estar fazendo coisas mais produtivas ao invés de ficar me esperando. Não, não me faz sentir mais importante ou amada isso.

Me liga pra saber se tá tudo bem e se eu tô legal que eu já fico felizinha que só!
E aos 41 e 1/2 do primeiro tempo da minha vida, me dou de presente uma alergia respiratória que tem o dom de me fazer dormir mal todas as noites de tanto que os pulmões chiam e os sinus batucam na minha face. E nada, absolutamente nada - nem fome - me deixa tão mal-humorada e irritadiça quanto dormir pouco, e/ou mal.

Tomando cortisona, antialérgico e usando bombinha estou melhorando, mas ainda desejo ardentemente as 12 horas de sono contínuo - sem sequer levantar para ir ao banheiro - que vão me devolver à alegria de viver.

Houve uma vez na qual uma entidade, num centro que visitei, olhou-me na assistência e disse que se eu fosse alérgica, emagreceria, pois seria uma forma diferente do meu corpo lidar com as questões emocionais que me fazem engordar. A alergia chegou, mesmo que 15 anos depois. O próximo passo então deve ser eu virar uma vareta se a medida for a intensidade das crises que tenho tido nos últimos meses...

14 de fevereiro de 2009

Sobre o caso da brasileira agredida na Suíça, a única coisa que ninguém se perguntou ainda é: como alguém que se auto-flagela conseguiria escrever em si mesma, com tanta perfeição, palavras que podem ser lidas por quem olha de frente?

Queria ver o Dr. Suíço, explicar essa.

12 de fevereiro de 2009

Seria tão bom se tudo em nos pudesse ser entendido. Ou melhor: que entender o que sentimos fizesse com que o sentimento se transformasse... Mas nem sempre é assim, né? Então o que me resta é identificar o que sinto e respeitar.

"Existem razões que a própria razão desconhece".

9 de fevereiro de 2009

4 de fevereiro de 2009

Não sei se já comentei aqui, porém acho desde sempre que meus melhores textos surgem em conversas no MSN. Sou infinitamente melhor tendo um interlocutor do que escrevendo solitariamente.

Esse post é o resultado de uma conversa no MSN que editei para proteger o interlocutor e que veio parar aqui por eu acreditar que o assunto interessa a mais gente.

Orgulho, Timidez e Amor-Próprio

Quando era mais jovem um ano eu não achava beleza em mim. Hoje vejo. Quando aprendi que as pessoas não precisam ser iguais e nem "padrão" para serem bonitas e que a beleza está na diversidade, aprendi a me ver bonita e a me sentir bonita de verdade... Porém é fato: amor-próprio é algo que não se ensina, a pessoa tem de conquistar por si só.

Para ter amor-próprio a pessoa tem de se abrir e abrir mão do orgulho, pois timidez é baixa auto-estima; se achar feio é criação de um orgulho exarcebado. O que a pessoa não quer, por orgulho, é ser julgada pelo outro da mesma forma como ela se julga, não ser sentida como ela mesma se sente... Ela não consegue entender que o outro é mais generoso conosco do que muitas vezes conseguimos ser. Por que vê nossos defeitos e segue nos amando apesar de. No entanto, nós, quando reconhecemos que temos características disfuncionais, começamos a nos desprezar, a nos odiar mesmo e em consequência disso nos impomos mudanças que geralmente são absurdas e desnecessárias.

Ainda olho para o meu corpo, às vezes - antes era sempre - e mesmo sem pensar, penso com o "bem lá no fundo da minha alma": "ninguém vai me amar gorda assim". Mas é mentira né? Muitos me amam mesmo gorda... Então o que é isso que fala em mim a não ser o meu orgulho? Mostrando-me como se eu oferecesse às pessoas alguém com defeito de fábrica e não alguém com apenas uma diferença, uma diversidade a mais nesse universo cheio de tanta diversidade.

O orgulhoso não consegue perceber que as pessoas são generosas, pois ele não é. Nem consigo e nem com o outro. Generosos por não cobrarem a perfeição que ele cobra. Se elas não se aproximam do orgulhoso é muito mais por ele não se abrir e permitir, do que por vontade delas. A maioria das pessoas não lembra dos nossos defeitos quando pensam em nós. Somos nós quem nos olhamos como se fôssemos defeitos que teem como apêndice um rosto, um corpo, uma alma plena de qualidades; não o contrário. Nós quem valorizamos exageradamente o negativo. As demais pessoas acham melhor valorizar outras coisas em nós. É o orgulhoso quem escolhe se resumir no negativo.

O caminho para a mudança é começar a realmente se ver com os olhos alheios, e não com os nossos próprios olhos que queremos, por força, colocar no outro... O orgulhoso nunca se viu de fora como geralmente afirma, pois se o tivesse feito, teria visto alguma beleza em si. O que ele faz é "emprestar" rostos alheios, colocar lá os seus olhos e assim se enganar.

A timidez é puro orgulho. E o é porque a preocupação do tímido é com o que ele pensa que os outros pensam dele. É exatamente isso que ele quer controlar. Para o outro não ter impressões ruins acerca dele, fica quieto. Assim cria a ilusão de que ninguém vai ter o que pensar. Ilusão, pois as pessoas pensam de qualquer jeito, até se você estiver morto e no caixão vão ter julgamentos e achismos.

Com a beleza é o mesmo processo: temos milhares de coisas legais e bacanas, mas o que vai ser valorizado acima de tudo? O que não é legal! E vamos nos preocupar com isso por orgulho, por não querermos que as pessoas pensem de nós o mesmo que pensamos. Orgulho, orgulho puro: preocupação com que pensam, com a imagem que fazem de nós... Com o que vão dizer... orgulho/timidez/orgulho.

Mas imagina que um tímido vai achar que sua timidez é orgulho. Afinal ela é tão bonitinha...

Em termos práticos, só o orgulhoso acha e acredita que tem de ser perfeito. A perfeição é desejo do orgulho. Quem tem problema em não ser perfeito é orgulhoso.

É verdade que a beleza física é o nosso primeiro cartão de visita, o que chama a atenção num primeiro momento, mas não é o único possível...

Toda mulher sabe que, por via de regra, homem bonito não sabe cantar; já homens feios... Aff!!! Como são bons! O bonito se garante na presença física, mas fica enfadonho rapidinho se bobear, já o homem feio é interessante, pois esforça-se pra ter papo, cultura...

O orgulhoso acha que ser feio rouba todas as oportunidades de ter um relacionamento. Porém a realidade à sua volta nega isso: tem muitos pares feitos por feios e bonitos. Mas com certeza ele escolhe muito bem pra quem olhar, para não desfazer a ilusão de que só os bonitos podem ser amados.

Na verdade a vaidade excessiva encobre e serve de desculpa para o real problema né? O medo de se relacionar; o medo da rejeição. Tão bom ter uns defeitos que nos sirvam de desculpa... Por que ai tudo se justifica através deles. Se não me olham é porque sou feio; se me olham me pergunto assustado: mas não veem que sou feio?

E assim vou seguindo com a vida: rejeitando antecipadamente para não ser rejeitado. Desta forma não corro o risco de ninguém me dizer que meu real problema não é a falta de beleza ou perfeição e sim quem sou de fato: essa pessoa exigente, intolerante e orgulhosa que desconhece paciência e generosidade para consigo mesmo. Que desconhece o que é amor... E se não tem pra si vai ter pro outro?

Embora não se veja bonito, por exemplo, o orgulhoso geralmente não quer namorar mulher feia. Para ele não serve qualquer mulher. Tem de ser dentro do padrão! Esse mesmo que o massacra, mas que ele perpetua...

Deixar de ser orgulhoso e de querer perfeição é a cura. A vida é mais do que você. Você é muito mais do que seus defeitos, ou que a sua ausência de beleza. Alias, essa pode ser a sua opinião e a de mais ninguém...

É preciso admirar-se como mais um exemplar da natureza dentre tantos que ela pode produzir, que não é feio ou bonito. É apenas singular e sempre será apenas mais um. Mas que mesmo sendo apenas mais um, é único; e sendo único será sempre belo, justamente por não ter cópia.